Retail is Detail

керуючі та директори магазинів, адміністратори торгового залу

Тривалість: 16 годин	Кількість днів: 2 (1+1 за тиждень)
Тренер: Олег Давидович	Кількість учасників: до 15 осіб

Зависити прибуток у магазинах

Розвинути навички клієнт-орієнтованості та показати їх зв'язок із фінансовими показниками

Відпрацювати практичні інструменти підвищення прибили в магазинах

Усвідомлюють зв'язок між станом магазину та фінансовими показниками

Зрозуміють своїх клієнтів, за що вони люблять магазин і що треба терміново виправляти

Розроблять програму збільшення прибили магазину та власного розвитку

У назву тренінгу лягла моя улюблена приказка Retail is Detail. На власному опіті багато разів переконувався, що у роздрібному бізнесі немає дрібниць. Цей тренінг про те, як навчитися бачити неочевидні на перший погляд дрібниці, які впливають на прибуток магазину, оцінити невидимі втрати та направити свої зусилля на найважливіші з них. А в результаті збільшити прибуток БУДЬ-ЯКОГО магазину!

Мікролекції зі стислим опитуванням тренера з негайним практичним застосуванням на практиці своєї компанії, консультаційні сесії щодо розбору матеріалів учасників, групові дискусії, виконання домашніх та тестових завдань, підготовка індивідуальних планів розвитку.

Перед тренінгом учасники отримують домашнє завдання: підготувати фотозвіт та чек-лист магазину. На першому дні розбираються базові складові збільшення магазину, учасники проводять первинну діагностику своїх магазинів. Після цього учасники одержують домашнє завдання. На другому дні проводиться аналітика одержаних даних, визначаються точки зростання. Мінімум теорії та максимум практики із зануренням у специфіку бізнесу.

Панель приладів управління

• Основні драйвери прибили магазини

• Як навчитися вважати показники

• Як правильно користуватися фінансовими та аналітичними звітами

• Зона впливу директора магазину

Розвернутися обличчям до клієнта

• Експрес-аудит, бенчмарк

• Створюємо правильний чек-лист

• NPS 2.0* - найпростіше та корисне дослідження клієнтів

Домашнє завдання

• Провести дослідження NPS 2.0

• Створюємо правильний чек-лист

• Вивчити магазини конкурентів

Створюємо програму покращень

• Аналізуємо результати завдання

• Формулюємо позиціонування магазину "Чому ми"?

• План заходів щодо збільшення прибили магазину

Тайм-менеджмент директора

• Пріоритизація завдань

• Підготовка до ацій

• Паралелімо процеси

Робота з персоналом

• Директор – особистий приклад

• Директор – наставник

Створюємо індивідуальний план саморозвитку директора

* NPS 2.0 - Net Promoter Score Дослідження купівельної задоволеності магазином. На виході покупцям запитують: Наскільки Ви порекомендуєте своїм знайомим цей магазин за шкалою від 1 до 10. Чому? Проаналізувавши відповіді, можна зрозуміти, наскільки клієнти задоволені магазином, через що саме вони ходять до магазину, і що потрібно терміново покращувати.